W Chinach komunikacja biznesowa wygląda inaczej niż w Europie. E-mail jest używany głównie do dokumentów, umów i formalnych potwierdzeń, natomiast bieżące rozmowy szybko przenoszą się poza skrzynkę. Kluczową rolę od lat pełni WeChat, narzędzie wykraczające daleko poza funkcję komunikatora. Dla wielu firm to naturalne środowisko codziennej współpracy, łączące rozmowy, wymianę plików i obsługę spraw operacyjnych. Coraz częściej firmy korzystają też z WeCom, biznesowej wersji WeChat, która pomaga porządkować komunikację zespołów i zarządzać relacjami z klientami.
To właśnie w tych kanałach chińskie firmy rozpoczynają pierwsze rozmowy, dopytują o szczegóły, przesyłają pliki i ustalają kolejne kroki. Dlatego nawet solidna oferta i realne kompetencje europejskiego partnera nie zawsze wystarczą, jeśli sam sposób rozpoczęcia kontaktu jest niedopasowany do chińskich nawyków online.
Widzimy to regularnie przy zapytaniach pojawiających się wokół platformy 西进门户. Po stronie chińskiej naturalnym środowiskiem komunikacji jest dziś WeChat lub WeCom. Tam przesyła się dokumenty, angażuje kolejne osoby z zespołu i doprecyzowuje kwestie operacyjne.
W praktyce część rozmów zwalnia już na początku nie z powodu samej oferty, lecz dlatego, że komunikacja po stronie europejskiej pozostaje oparta głównie na e-mailu.
W EnterChina pierwszy kontakt odbywa się po naszej stronie bezpośrednio przez WeChat lub WeCom w ramach 西进门户. W praktyce oznacza to, że chińska firma, widząc ofertę, może od razu rozpocząć rozmowę w znanym sobie kanale, bez formularzy kontaktowych i wielodniowych wymian mailowych. Po stronie europejskiej komunikacja może być dalej prowadzona w uporządkowany sposób, z zachowaniem historii rozmów i materiałów przesłanych przez chińskiego partnera.
Dla wielu europejskich firm realne wejście do chińskiego internetu zaczyna się nie od kampanii marketingowych, lecz od uruchomienia kanału komunikacji, w którym chiński partner faktycznie pracuje na co dzień.